Detalles a considerar antes de tu compra:
- Todos los envíos comunicados tienen plazos REFERENCIALES.
- Queremos que estés satisfecho con tu compra, si tienes algún inconveniente no dudes en escribirnos a nuestras redes sociales o al WhatsApp +51943405090.
- Es responsabilidad del cliente haber completado todos los datos de envío correctamente en nuestra tienda virtual. Los errores en el llenado podrían afectar la entrega de tu pedido, por lo que no nos hacemos responsables por la demora, costos adicionales u otros inconvenientes que esto pueda ocasionar.
Ejemplo:
- Direcciones incompletas.
- Nombres incompletos.
- Si pagas por más productos y registras menos.
- Si no pagaste el costo de envío.
- Si solo registras el departamento y provincia pero no el distrito, etc. (podría ocasionar que tu paquete sea enviado a otro distrito del que en realidad necesitas).
- Si seleccionaste la opción de recojo en AGENCIA SHALOM y no especificas cual (SHALOM suele tener varias agencias en una misma ciudad), no nos responsabilizamos por los costos adicionales, demoras que pueda generarse para el recojo de tu producto en otra agencia más lejana. Para todos los recojos en agencia SHALOM, tienes unos pocos días para recoger tu pedido (máximo siete - 7 días), si no recoges tu pedido, éste retornará a la agencia de origen. El costo de reenvío tiene un recargo que asumirá el cliente según el destino, si te niegas a pagar el costo de reenvío el pedido se considera como abandonado sin posibilidad a reembolso.
- ENVÍOS REGULARES: Si los mensajeros no encuentran a nadie en el domicilio registrado, llamarán dos veces al celular que el cliente ha registrado para confirmar si se encuentra en el domicilio, puede dejarlo con algún familiar o guardián. En caso el cliente no conteste las llamadas en lapso máximo de 10 min o no haya nadie que reciba al mensajero, se podrá aplicar un cargo adicional por el reenvío del paquete o cancelar el pedido sin posibilidada a reembolso. El costo de reenvío tiene un recargo que asumirá el cliente según el destino.
- Si seleccionaste la opción de RECOJO:
Tienes hasta 14 días calendario para coordinar con nosotros el recojo de tu pedido, de lo contrario se considerará como abandono de producto y no podrá ser entregado.
- Todos nuestros productos pasan por control de calidad al momento de ser empacados y enviados, además tienen garantía por defectos de fábrica (argollas rotas, cierres averiados, imperfecciones en los bordes u otros defectos estéticos). Algunos dijes tienen argollas que pueden ajustarse manualmente de forma fácil, estos no son defectos de fábrica.
- La garantía es de seis(06) meses por defectos de fábrica, contados a partir del día en que lo recibes. En caso desees solicitar esta garantía, puedes hacerlo mediante nuestro WhatsApp(+51943405090) o página de Instagram, enviando fotos de las joyas y explicando el problema que tienes. De encontrar fundado tu reclamo, procederemos a enviarte el mismo artículo que compraste, si no tenemos stock del mismo te ofreceremos uno similar; en caso no tengamos un modelo similar te daremos crédito para compras en nuestro catálogo por el mismo monto del artículo reclamado(s), el crédito no aplica a costos de envío.
CAMBIOS
- Se aceptan cambios de productos mínimo con un día de anticipación del envío y si elegiste el recojo hasta máximo un día después de realizada tu compra. Contáctanos al WhatsApp +51943405090 con el asunto CAMBIO URGENTE
- En caso nos hayamos equivocado al enviarte los modelos que seleccionaste, te pediremos que lo envíes o lo recogeremos (costos de transporte asumido por nosotros). También aplica para el envío de productos incompletos, por lo que te enviaremos el artículo faltante o te reembolsaremos el monto del mismo. [Si tu pedido llegó incompleto, tienes hasta 3 días calendario luego de que tu pedido fue entregado o recogido para informarnos y podamos darte una solución en caso verifiquemos que el error fue nuestro. Pasado los tres (03) días calendario no se aceptarán reclamos por pedidos incompletos.
- No aplica cambios de productos en oferta, liquidación, promoción o con descuentos superiores al 15% (aplica también a compras al por mayor, a menos que se llegue a un acuerdo entre las partes).
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
- Nos comprometemos a ofrecer productos en perfecto estado, por lo que no se aceptan devoluciones de nuestros pedidos bajo ningún contexto, así sean productos a precio regular o en SALE.
- Los productos de “regalo” o “cortesía” no cuentan garantía en todos los casos, aun si estos forman parte de campañas publicitarias o promociones.
