Detalles a considerar antes de tu compra:
1. Todos los envíos comunicados tienen plazos REFERENCIALES.
2. Queremos que estés satisfecho con tu compra, si tienes algún inconveniente no dudes en escribirnos a nuestras redes sociales o al WhatsApp 943 405 090.
3. Es responsabilidad del cliente haber completado todos los datos de envío correctamente en nuestra tienda virtual. Los errores en el llenado podrían afectar la entrega de tu pedido, por lo que no nos hacemos responsables por la demora, costos adicionales u otros inconvenientes que esto pueda ocasionar.
Ejemplo:
- Direcciones incompletas.
- Nombres incompletos.
- Si pagas por más productos y registras menos.
- Si no pagaste el costo de envío.
- Si solo registras el departamento y provincia pero no el distrito, etc. (podría ocasionar que tu paquete sea enviado a otro distrito del que en realidad necesitas).
4. Si seleccionaste la opción de recojo en AGENCIA OLVA y no especificas cual (OLVA suele tener varias agencias en una misma ciudad), no nos responsabilizamos por los costos adicionales, demoras que pueda generarse para el recojo de tu producto en otra agencia más lejana. Para todos los recojos en agencia OLVA, tienes unos pocos días para recoger tu pedido (máximo siete - 7 días), si no recoges se considera abandono de producto y éste retornará a la agencia de origen. El costo de reenvío tiene un recargo que asumirá el cliente según el destino, si te niegas a pagar el costo de reenvío se te devolverá el monto total de tu pedido luego de haber descontado el costo de envío y cargos logísticos correspondientes al 30% de los productos comprados a precio regular, más el 50% de los productos comprados en promoción o liquidación.
5. ENVÍOS CON OLVA:
a. Una vez que entregamos los pedidos a OLVA, no tenemos control directo sobre el paquete ni podemos cambiar de dirección a otro destino o persona. Si durante el trayecto del paquete, el cliente pide un cambio de dirección o destinatario, se aplicará una tarifa de reenvío del paquete.
b. Cuando los mensajeros de OLVA llegan al destino y no encuentran al destinatario, llaman al celular registrado para verificar si se encuentran en el domicilio o si pueden dejar el paquete con un familiar, guardian, etc. En caso la persona no responda las llamadas del mensajero, OLVA programará una segunda visita. En caso la segunda visita sea también fallida, el paquete retornará a la agencia de origen en Lima, de ser este el caso el cliente podrá solicitar el reenvío del mismo (aplica cargo adicional)
o reembolso de su compra descontando el costo de envío. Si pasados los 45 días el cliente no opta por el reenvío ni reembolso se considerará abandono del producto y no habrá derecho de reembolso, peropuedes aplicar a un bono de descuento en tu siguiente compra según el monto de tu último pedido.
6. ENVÍOS REGULARES: Si los mensajeros no encuentran a nadie en el domicilio registrado, llamarán dos veces al celular que el cliente ha registrado para confirmar si se encuentra en el domicilio, puede dejarlo con algún familiar o guardián. En caso el cliente no conteste las llamadas en lapso máximo de 10 min o no haya nadie que reciba al mensajero, se podrá aplicar un cargo adicional por el reenvío del paquete o cancelar el pedido con reembolso por la compra (descontando el costo del envío). El costo de reenvío tiene un recargo que asumirá el cliente según el destino.
7. Si seleccionaste la opción de RECOJO:
a. Tienes hasta 14 días calendario para coordinar con nosotros el recojo de tu pedido, de lo contrario se considerará como abandono de producto y no podrá ser entregado.
b. Pasado el periodo de 45 días no habrá derecho de reembolso, pero puedes aplicar a un bono de descuento en tu siguiente compra según el monto de tu último pedido.
8. Todos nuestros productos pasan por control de calidad al momento de ser empacados y enviados, además tienen garantía por defectos de fábrica (argollas rotas, cierres averiados, imperfecciones en los bordes u otros defectos estéticos). Algunos dijes tienen argollas que pueden ajustarse manualmente de forma fácil, estos no son defectos de fábrica.
La garantía es de seis(06) meses por defectos de fábrica, contados a partir del día en que lo recibes. En caso desees solicitar esta garantía, puedes hacerlo mediante nuestro WhatsApp(+51-943-405-090) o página de Instagram, enviando fotos de las joyas y explicando el problema que tienes. De encontrar fundado tu reclamo, procederemos a enviarte el mismo artículo que compraste, si no tenemos stock del mismo te ofreceremos uno similar; en caso no tengamos un modelo similar te daremos crédito para compras en nuestro catálogo por el mismo monto del artículo reclamado(s), el crédito no aplica a costos de envío.
CAMBIOS
1. En caso nos hayamos equivocado al enviarte los modelos que seleccionaste, te pediremos que lo envíes o lo recogeremos (costos de transporte asumido por nosotros). También aplica para el envío de productos incompletos, por lo que te enviaremos el artículo faltante o te reembolsaremos el monto del mismo. [Si tu pedido llegó incompleto, tienes hasta 3 días calendario luego de que tu pedido fué entregado o recogido para informarnos y podamos darte una solución en caso verifiquemos que el error fue nuestro. Pasado los tres (03) días calendario no se aceptarán reclamos por pedidos incompletos.
2. Puedes cambiar tu producto luego de 1 semana de recibidos. Aplican cargos de recojo y/o envío solo si tenemos stock del modelo por el que quieres el cambio.
3. No aplica cambios de productos en oferta, liquidación, promoción o con descuentos superiores al 15% (aplica también a compras al por mayor, a menos que se llegue a un acuerdo entre las partes).
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
1. La devolución solo aplica para productos adquiridos a precio regular. y si te arrepentiste de tu compra dentro de los 7 días calendario de entregado/recibido el producto. La devolución es en nuestro almacén de Breña-LIMA, también puedes pedir que lo recojamos (aplican cargos de transporte/recojo asumidos por el cliente en todos los casos).
2. La devolución o cambio no aplica para productos en oferta, liquidación, remate, “SALE” o que hayan sido comprados como parte de una promoción con descuentos.
3. Todo artículo devuelto pasa por una evaluación para confirmar el estado del mismo, de estar conforme procederemos con el reembolso del dinero vía YAPE, PLIN, BCP (no manejamos dinero en efectivo).
4. Cualquier reembolso de dinero por motivo justificado, tomará entre 24 y 48 horas luego de solicitado.
5. Los productos de “regalo” o “cortesía” no cuentan garantía en todos los casos, aun si estos forman parte de campañas publicitarias o promociones.